Três anos de garantia

• O movimento parar ou adiantar e atrasar muito para além da tolerância do NH35 (entre 20 segundos a menos e 40 a mais por dia).
• A coroa, a luneta ou a data deixarem de funcionar.
• Entrada de água com o relógio usado dentro do que está indicado no manual e com a coroa enroscada.
• Defeitos na bracelete, no fecho ou nos parafusos dos elos.
• Uma gravação que saia errada por culpa nossa.

Durante a garantia, a reparação ou a substituição não lhe custam nada, e o transporte de ida e volta é por nossa conta.

• Riscos, mossas e o desgaste normal de um objeto usado todos os dias.
• Vidro partido por pancada.
• Danos por uso fora do indicado, como mergulho com garrafa, sauna ou mexer na coroa com o relógio molhado.
• Entrada de água com a coroa desenroscada.
• Relógios abertos ou reparados por terceiros. Se a caixa for aberta por outra pessoa, a garantia deixa de se aplicar a esse defeito.
• Ajustes de bracelete, que pode fazer em casa ou em qualquer relojoeiro.

1. Escreva-nos

   Para geral@cruzador.pt, a descrever o que se passa. Uma fotografia ou um vídeo curto ajudam muito.

2. Indique o número da sua peça

   Está gravado no fundo do relógio e no cartão de garantia, de 1/50 a 50/50.

3. Enviamos as instruções de envio

   Dizemos-lhe como enviar o relógio, com os portes por nossa conta, e mantemo-lo a par da reparação até o receber de volta.

O cartão que vem com o relógio tem o número da peça e a data de entrega. Guarde-o, ou tire-lhe uma fotografia. É o que prova a data em que a garantia começou.

Se perder o cartão, a fatura serve para o mesmo.

Catorze dias para mudar de ideias

Nas compras à distância tem 14 dias a contar da receção para devolver o relógio, sem indicar motivo. Basta avisar-nos por email dentro desse prazo. O relógio deve voltar no estado em que foi recebido, com a caixa e os acessórios.

Peças gravadas

Peças com gravação personalizada não podem ser devolvidas, porque são feitas segundo as suas indicações e não podem ser vendidas a mais ninguém. É o que prevê a lei das vendas à distância para produtos personalizados.

Isto não afeta a garantia: se o relógio vier com defeito, estiver mal gravado por culpa nossa ou avariar, respondemos por ele na mesma, gravado ou não.

Reclamações

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode usar o Livro de Reclamações eletrónico ou recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios.